
Support aux utilisateurs en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Pérols, 34, Hérault, Occitanie
OFFRE RESERVEE AUX TRAVAILLEURS HANDICAPES : vérifier votre éligibilité auprès de votre conseiller et préciser votre titre d'obligation d'emploi (RQTH, pension d'invalidité, AAH, rente AT / MP...) Au sein d'une entreprise adaptée, vous interviendrez chez un client spécialiste du support aux utilisateurs en informatique pour un grand compte de l'énergie. Mission principale Assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau signalés par les utilisateurs professionnels, via la plateforme téléphonique du support technique. Le technicien N1 est le premier point de contact entre les clients et le service technique ; il garantit une expérience client de qualité et contribue à la continuité de service des systèmes informatiques. Responsabilités principales - Réceptionner et qualifier les appels entrants (incidents, demandes d'assistance, questions techniques). - Créer, documenter et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents (JIRA, GLPI, ServiceNow, etc.). - Diagnostiquer les pannes simples : accès utilisateur, mots de passe, messagerie, impression, réseau local, VPN, téléphonie, etc. - Appliquer les procédures standard[...]




























